Política de reembolso

Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

En INOVEXA queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos, elaborada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y las prácticas de comercio electrónico en México.

1. Cambios de producto

Si deseas realizar un cambio de producto adquirido en nuestra tienda en línea
👉 https://innovexaoficial.com/

Podrás solicitarlo bajo las siguientes condiciones:

  • El plazo máximo para solicitar un cambio es de 5 días naturales a partir de la recepción del pedido.

  • La solicitud deberá realizarse vía correo electrónico a:
    📧 innovexa.js@gmail.com
    o vía WhatsApp al:
    📞 55 15 26 63 80

Información requerida:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Teléfono de contacto

  • Producto a cambiar

  • Motivo del cambio

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento correspondiente y si el cambio es autorizado conforme a esta política.

Condiciones del producto:

  • El producto no debe haber sido usado

  • Debe encontrarse en perfecto estado

  • Debe conservar empaque y etiquetas originales

⚠️ Los costos de envío generados por el cambio serán cubiertos por el cliente, salvo que el cambio sea por error imputable a INOVEXA.

⏱️ El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles una vez recibido el producto.

🔁 Solo se permite un (1) cambio por pedido.

🚫 Los productos en promoción, descuento u ofertas no aplican para cambios, ya que pueden tratarse de piezas remanufacturadas, descontinuadas o con condiciones especiales.

2. Error en la entrega del producto

Si recibiste un producto incorrecto o distinto al solicitado:

  • Deberás notificarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

  • Enviar un correo a innovexa.js@gmail.com con:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Evidencia del error (fotografías)

Una vez validado el caso, INOVEXA asumirá los costos de recolección y envío del producto correcto, cuando el error sea atribuible a nuestra operación.

3. Derecho de cancelación y devoluciones

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra siempre que:

  • El producto no haya sido usado

  • Se conserve en las mismas condiciones en que fue entregado

  • Mantenga empaque y etiquetas originales

La solicitud deberá realizarse por correo electrónico a innovexa.js@gmail.com, indicando los datos de la compra.

Consideraciones importantes:

  • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

  • No se aceptarán devoluciones de productos:

    • De uso personal

    • Perecederos

    • Personalizados

    • Que por su naturaleza no puedan ser devueltos

4. Reembolsos

Pago Contra Entrega (COD)

Dado que INOVEXA opera principalmente bajo el esquema de Pago Contra Entrega, no aplican reembolsos en efectivo una vez entregado el producto, salvo en casos de error atribuible a INOVEXA.

En estos casos, se ofrecerá:

  • Cambio del producto
    o

  • Solución equivalente previamente acordada con el cliente

5. Tiempos de entrega

  • Ciudades principales: de 3 a 7 días hábiles

  • Zonas alejadas: más de 8 días hábiles

⏳ Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda, condiciones logísticas o factores externos.